ThatQuiz
|
Бібліотека тестів
|
Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - вікторина
  • 1. Що означає CRM?
A) Управління ресурсами клієнтів
B) Модель утримання клієнтів
C) Управління відносинами з клієнтами
D) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Збільшення витрат на сировину
B) Нижчі податки
C) Зменшити плинність кадрів
D) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Платформи соціальних мереж
B) Програмне забезпечення CRM
C) Бухгалтерські таблиці
D) Особисті щоденники
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
B) Моніторинг діяльності конкурентів
C) Для прогнозування погодних умов
D) Відстежувати відвідуваність співробітників
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Стандартизація галузевих практик
B) Диверсифікація потоків доходів
C) Мінімізація взаємодії з клієнтами
D) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Сільське господарство
B) Видобуток корисних копалин
C) Роздрібна торгівля
D) Будівництво
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Витрати компанії
B) Лояльність клієнтів
C) Щорічна відпустка працівника
D) Якість продукції
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Перевершити очікування клієнтів
B) Ігнорування скарг клієнтів
C) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
D) Визначення можливостей для продажу
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система Siebel Customer Relationship Management.
B) Система SugarCRM.
C) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
D) Система Farley File.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 1999
B) 2004
C) 2013
D) 1987
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 101,41 мільярда доларів.
B) 262,74 мільярда доларів.
C) 200 мільярдів доларів.
D) 300 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 10%
B) 15%
C) 8%
D) 12,6%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Oracle
B) Звіт компанії Salesforce.com
C) Звіт компанії Forrester
D) Звіт компанії Gartner
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) Zoho Corporation
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Автоматизація маркетингу
B) Аналітичний CRM
C) Автоматизація роботи відділу продажів
D) Автоматизація обслуговування клієнтів
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $1 мільярд доларів США
B) $300 мільйонів доларів США
C) $500 мільйонів доларів США
D) $100 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) Apple
B) Amazon
C) Google
D) MBNA Europe
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 75%
B) 97%
C) 50%
D) 80%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 75%
B) 52%
C) 30%
D) 90%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) Не має значного впливу.
B) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
C) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
D) У середньому зменшується на 20%.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Google
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
B) Підхід, заснований на типології споживачів.
C) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
D) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Телевійні трансляції.
B) Друковані газети.
C) Сайти соціальних мереж.
D) Радіопередачі.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) Oracle
B) SAP
C) NetSuite
D) Salesforce.com
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Використання мобільного CRM.
B) Впровадження хмарних обчислень.
C) Інтеграція з соціальними мережами.
D) Епоха «соціального клієнта».
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) NetSuite
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) SAP
B) Oracle
C) Identity Commons
D) Salesforce.com
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2003
B) 2020
C) 2017
D) 2007
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Приблизно 30 відсотків
B) Менше ніж 40 відсотків
C) Саме 50 відсотків
D) Більше ніж 60 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 25 відсотків
B) 75 відсотків
C) 43 відсотки
D) 60 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.