A) Управління відносинами з клієнтами B) Управління ресурсами клієнтів C) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами D) Модель утримання клієнтів
A) Нижчі податки B) Зменшити плинність кадрів C) Розуміти потреби та вподобання клієнтів D) Збільшення витрат на сировину
A) Програмне забезпечення CRM B) Особисті щоденники C) Бухгалтерські таблиці D) Платформи соціальних мереж
A) Відстежувати відвідуваність співробітників B) Для прогнозування погодних умов C) Моніторинг діяльності конкурентів D) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
A) Стандартизація галузевих практик B) Мінімізація взаємодії з клієнтами C) Узгодження з конкретними потребами бізнесу D) Диверсифікація потоків доходів
A) Видобуток корисних копалин B) Будівництво C) Сільське господарство D) Роздрібна торгівля
A) Лояльність клієнтів B) Витрати компанії C) Якість продукції D) Щорічна відпустка працівника
A) Перевершити очікування клієнтів B) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами C) Визначення можливостей для продажу D) Ігнорування скарг клієнтів
A) SAP B) Zoho Corporation C) Oracle Corporation D) Siebel Systems
A) Система SugarCRM. B) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні. C) Система Siebel Customer Relationship Management. D) Система Farley File.
A) 2004 B) 1999 C) 2013 D) 1987
A) Peoplesoft B) Zoho Corporation C) SAP D) Salesforce.com
A) 300 мільярдів доларів. B) 262,74 мільярда доларів. C) 101,41 мільярда доларів. D) 200 мільярдів доларів.
A) 10% B) 8% C) 15% D) 12,6%
A) Звіт компанії Oracle B) Звіт компанії Gartner C) Звіт компанії Salesforce.com D) Звіт компанії Forrester
A) Oracle Corporation B) Siebel C) SAP D) Zoho Corporation
A) Oracle Corporation B) SAP C) Gartner D) Salesforce.com
A) Аналітичний CRM B) Автоматизація роботи відділу продажів C) Автоматизація маркетингу D) Автоматизація обслуговування клієнтів
A) $100 мільйонів доларів США B) $500 мільйонів доларів США C) $300 мільйонів доларів США D) $1 мільярд доларів США
A) Google B) Apple C) Amazon D) MBNA Europe
A) 50% B) 80% C) 75% D) 97%
A) 52% B) 75% C) 90% D) 30%
A) У середньому зменшується на 20%. B) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості. C) Не має значного впливу. D) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
A) Wyndham B) MBNA Europe C) Amazon D) Google
A) Підхід, заснований на типології споживачів. B) Підхід, заснований на аналізі поведінки. C) Підхід, заснований на характеристиках споживачів. D) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
A) Радіопередачі. B) Сайти соціальних мереж. C) Друковані газети. D) Телевійні трансляції.
A) Salesforce.com B) SAP C) NetSuite D) Oracle
A) Епоха «соціального клієнта». B) Використання мобільного CRM. C) Впровадження хмарних обчислень. D) Інтеграція з соціальними мережами.
A) Oracle B) Salesforce.com C) NetSuite D) SAP
A) Oracle B) Salesforce.com C) SAP D) Identity Commons
A) 2020 B) 2007 C) 2003 D) 2017
A) Більше ніж 60 відсотків B) Менше ніж 40 відсотків C) Приблизно 30 відсотків D) Саме 50 відсотків
A) 25 відсотків B) 75 відсотків C) 43 відсотки D) 60 відсотків |