ThatQuiz
|
Бібліотека тестів
|
Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - вікторина
  • 1. Що означає CRM?
A) Модель утримання клієнтів
B) Управління відносинами з клієнтами
C) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
D) Управління ресурсами клієнтів
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Зменшити плинність кадрів
B) Нижчі податки
C) Збільшення витрат на сировину
D) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Бухгалтерські таблиці
B) Особисті щоденники
C) Платформи соціальних мереж
D) Програмне забезпечення CRM
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Моніторинг діяльності конкурентів
B) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
C) Відстежувати відвідуваність співробітників
D) Для прогнозування погодних умов
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Диверсифікація потоків доходів
B) Стандартизація галузевих практик
C) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
D) Мінімізація взаємодії з клієнтами
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Видобуток корисних копалин
B) Роздрібна торгівля
C) Будівництво
D) Сільське господарство
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Якість продукції
B) Витрати компанії
C) Лояльність клієнтів
D) Щорічна відпустка працівника
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Визначення можливостей для продажу
B) Ігнорування скарг клієнтів
C) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
D) Перевершити очікування клієнтів
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Siebel Systems
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Oracle Corporation
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система SugarCRM.
B) Система Siebel Customer Relationship Management.
C) Система Farley File.
D) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 2004
B) 2013
C) 1999
D) 1987
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Peoplesoft
D) Salesforce.com
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 262,74 мільярда доларів.
B) 200 мільярдів доларів.
C) 101,41 мільярда доларів.
D) 300 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 12,6%
B) 8%
C) 10%
D) 15%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Gartner
B) Звіт компанії Salesforce.com
C) Звіт компанії Oracle
D) Звіт компанії Forrester
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) SAP
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Автоматизація роботи відділу продажів
B) Аналітичний CRM
C) Автоматизація обслуговування клієнтів
D) Автоматизація маркетингу
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $300 мільйонів доларів США
B) $100 мільйонів доларів США
C) $1 мільярд доларів США
D) $500 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) Amazon
B) Google
C) MBNA Europe
D) Apple
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 50%
B) 80%
C) 97%
D) 75%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 75%
B) 30%
C) 52%
D) 90%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
B) Не має значного впливу.
C) У середньому зменшується на 20%.
D) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Wyndham
D) Google
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
B) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
C) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
D) Підхід, заснований на типології споживачів.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Телевійні трансляції.
B) Сайти соціальних мереж.
C) Друковані газети.
D) Радіопередачі.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Використання мобільного CRM.
B) Інтеграція з соціальними мережами.
C) Епоха «соціального клієнта».
D) Впровадження хмарних обчислень.
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) Identity Commons
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2007
B) 2003
C) 2017
D) 2020
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Більше ніж 60 відсотків
B) Менше ніж 40 відсотків
C) Приблизно 30 відсотків
D) Саме 50 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 75 відсотків
B) 25 відсотків
C) 60 відсотків
D) 43 відсотки
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.