ThatQuiz
|
Бібліотека тестів
|
Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - вікторина
  • 1. Що означає CRM?
A) Управління ресурсами клієнтів
B) Модель утримання клієнтів
C) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
D) Управління відносинами з клієнтами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
B) Збільшення витрат на сировину
C) Нижчі податки
D) Зменшити плинність кадрів
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Програмне забезпечення CRM
B) Особисті щоденники
C) Бухгалтерські таблиці
D) Платформи соціальних мереж
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Для прогнозування погодних умов
B) Моніторинг діяльності конкурентів
C) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
D) Відстежувати відвідуваність співробітників
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Стандартизація галузевих практик
B) Мінімізація взаємодії з клієнтами
C) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
D) Диверсифікація потоків доходів
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Видобуток корисних копалин
B) Роздрібна торгівля
C) Будівництво
D) Сільське господарство
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Лояльність клієнтів
B) Витрати компанії
C) Якість продукції
D) Щорічна відпустка працівника
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Ігнорування скарг клієнтів
B) Перевершити очікування клієнтів
C) Визначення можливостей для продажу
D) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Oracle Corporation
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система Siebel Customer Relationship Management.
B) Система SugarCRM.
C) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
D) Система Farley File.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 1999
B) 1987
C) 2004
D) 2013
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Peoplesoft
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 101,41 мільярда доларів.
B) 300 мільярдів доларів.
C) 200 мільярдів доларів.
D) 262,74 мільярда доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 8%
B) 10%
C) 12,6%
D) 15%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Forrester
B) Звіт компанії Gartner
C) Звіт компанії Oracle
D) Звіт компанії Salesforce.com
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) Oracle Corporation
B) Siebel
C) Zoho Corporation
D) SAP
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) SAP
B) Gartner
C) Salesforce.com
D) Oracle Corporation
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Автоматизація обслуговування клієнтів
B) Автоматизація роботи відділу продажів
C) Аналітичний CRM
D) Автоматизація маркетингу
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $100 мільйонів доларів США
B) $300 мільйонів доларів США
C) $1 мільярд доларів США
D) $500 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) MBNA Europe
B) Google
C) Amazon
D) Apple
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 97%
B) 80%
C) 75%
D) 50%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 90%
B) 52%
C) 75%
D) 30%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
B) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
C) У середньому зменшується на 20%.
D) Не має значного впливу.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Google
B) Wyndham
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
B) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
C) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
D) Підхід, заснований на типології споживачів.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Друковані газети.
B) Радіопередачі.
C) Телевійні трансляції.
D) Сайти соціальних мереж.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) NetSuite
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Впровадження хмарних обчислень.
B) Інтеграція з соціальними мережами.
C) Використання мобільного CRM.
D) Епоха «соціального клієнта».
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) NetSuite
B) Oracle
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Identity Commons
D) Oracle
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2020
B) 2003
C) 2007
D) 2017
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Менше ніж 40 відсотків
B) Більше ніж 60 відсотків
C) Саме 50 відсотків
D) Приблизно 30 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 43 відсотки
B) 75 відсотків
C) 25 відсотків
D) 60 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.