A) Управління ресурсами клієнтів B) Управління поверненням коштів клієнтам C) Управління відносинами з клієнтами D) Показники відгуків клієнтів
A) Договір, який визначає рівень обслуговування, на який може розраховувати клієнт B) Графік перерв для працівників C) Договір про надання безоплатних послуг D) Документ із запитом на зворотній зв'язок з клієнтом
A) Будь ласка, надайте інформацію B) Тримайте проблеми всередині себе C) Ключовий показник ефективності D) Знати інформацію про продукт
A) Ігнорування емоцій клієнтів B) Байдужість до проблем клієнтів C) Розуміння та поділ почуттів клієнта D) Звинувачення клієнта в проблемах
A) Передбачати потреби клієнтів і пропонувати рішення до того, як вони про це попросять B) Ігнорувати комунікації з клієнтами C) Чекати, поки клієнти поскаржаться, перш ніж вживати заходів D) Надавати неякісні послуги
A) Підвищити ціни на послуги B) Щоб уникнути вирішення проблем клієнтів C) Зібрати інформацію про задоволеність клієнтів та сфери для вдосконалення D) Щоб зменшити час відгуку
A) Щоб заплутати клієнтів B) Часто змінювати політики C) Уповільнення надання послуг D) Побудова довіри та надійності з клієнтами
A) Змушує клієнтів чекати в довгих чергах за допомогою B) Повне уникнення взаємодії з клієнтами C) Надання надмірної допомоги кожному клієнту D) Дозволяє клієнтам знаходити рішення самостійно, без прямої допомоги
A) Збільшити час відгуку B) Заважати співробітникам взаємодіяти з клієнтами C) Заохочувати грубу поведінку по відношенню до клієнтів D) Навчити співробітників навичкам ефективної взаємодії з клієнтами |