A) Управління поверненням коштів клієнтам B) Управління відносинами з клієнтами C) Показники відгуків клієнтів D) Управління ресурсами клієнтів
A) Документ із запитом на зворотній зв'язок з клієнтом B) Договір про надання безоплатних послуг C) Договір, який визначає рівень обслуговування, на який може розраховувати клієнт D) Графік перерв для працівників
A) Знати інформацію про продукт B) Тримайте проблеми всередині себе C) Будь ласка, надайте інформацію D) Ключовий показник ефективності
A) Повне уникнення взаємодії з клієнтами B) Змушує клієнтів чекати в довгих чергах за допомогою C) Дозволяє клієнтам знаходити рішення самостійно, без прямої допомоги D) Надання надмірної допомоги кожному клієнту
A) Байдужість до проблем клієнтів B) Розуміння та поділ почуттів клієнта C) Звинувачення клієнта в проблемах D) Ігнорування емоцій клієнтів
A) Щоб зменшити час відгуку B) Підвищити ціни на послуги C) Щоб уникнути вирішення проблем клієнтів D) Зібрати інформацію про задоволеність клієнтів та сфери для вдосконалення
A) Збільшити час відгуку B) Заохочувати грубу поведінку по відношенню до клієнтів C) Навчити співробітників навичкам ефективної взаємодії з клієнтами D) Заважати співробітникам взаємодіяти з клієнтами
A) Ігнорувати комунікації з клієнтами B) Надавати неякісні послуги C) Чекати, поки клієнти поскаржаться, перш ніж вживати заходів D) Передбачати потреби клієнтів і пропонувати рішення до того, як вони про це попросять
A) Щоб заплутати клієнтів B) Уповільнення надання послуг C) Побудова довіри та надійності з клієнтами D) Часто змінювати політики |