ThatQuiz Бібліотека тестів Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами
Поширений: Ткаченко
  • 1. Що означає CRM?
A) Модель утримання клієнтів
B) Управління ресурсами клієнтів
C) Управління відносинами з клієнтами
D) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Зменшити плинність кадрів
B) Збільшення витрат на сировину
C) Нижчі податки
D) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Програмне забезпечення CRM
B) Особисті щоденники
C) Платформи соціальних мереж
D) Бухгалтерські таблиці
  • 4. CRM допомагає в цьому:
A) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
B) Ігнорування скарг клієнтів
C) Визначення можливостей для продажу
D) Перевершити очікування клієнтів
  • 5. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
B) Відстежувати відвідуваність співробітників
C) Моніторинг діяльності конкурентів
D) Для прогнозування погодних умов
  • 6. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Щорічна відпустка працівника
B) Якість продукції
C) Лояльність клієнтів
D) Витрати компанії
  • 7. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Сільське господарство
B) Видобуток корисних копалин
C) Будівництво
D) Роздрібна торгівля
  • 8. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Диверсифікація потоків доходів
B) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
C) Стандартизація галузевих практик
D) Мінімізація взаємодії з клієнтами
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.