ThatQuiz Бібліотека тестів Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - вікторина
Поширений: Ткаченко
  • 1. Що означає CRM?
A) Модель утримання клієнтів
B) Управління відносинами з клієнтами
C) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
D) Управління ресурсами клієнтів
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
B) Збільшення витрат на сировину
C) Зменшити плинність кадрів
D) Нижчі податки
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Платформи соціальних мереж
B) Особисті щоденники
C) Бухгалтерські таблиці
D) Програмне забезпечення CRM
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
B) Відстежувати відвідуваність співробітників
C) Моніторинг діяльності конкурентів
D) Для прогнозування погодних умов
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Диверсифікація потоків доходів
B) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
C) Стандартизація галузевих практик
D) Мінімізація взаємодії з клієнтами
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Роздрібна торгівля
B) Будівництво
C) Сільське господарство
D) Видобуток корисних копалин
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Щорічна відпустка працівника
B) Лояльність клієнтів
C) Витрати компанії
D) Якість продукції
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Ігнорування скарг клієнтів
B) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
C) Перевершити очікування клієнтів
D) Визначення можливостей для продажу
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Oracle Corporation
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система SugarCRM.
B) Система Farley File.
C) Система Siebel Customer Relationship Management.
D) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 1999
B) 2013
C) 1987
D) 2004
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Salesforce.com
D) Peoplesoft
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 200 мільярдів доларів.
B) 262,74 мільярда доларів.
C) 101,41 мільярда доларів.
D) 300 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 15%
B) 10%
C) 8%
D) 12,6%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Oracle
B) Звіт компанії Forrester
C) Звіт компанії Salesforce.com
D) Звіт компанії Gartner
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) Oracle Corporation
B) Siebel
C) Zoho Corporation
D) SAP
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Автоматизація роботи відділу продажів
B) Автоматизація обслуговування клієнтів
C) Аналітичний CRM
D) Автоматизація маркетингу
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $300 мільйонів доларів США
B) $500 мільйонів доларів США
C) $100 мільйонів доларів США
D) $1 мільярд доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Google
D) Apple
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 75%
B) 50%
C) 97%
D) 80%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 52%
B) 90%
C) 30%
D) 75%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
B) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
C) Не має значного впливу.
D) У середньому зменшується на 20%.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Google
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
B) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
C) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
D) Підхід, заснований на типології споживачів.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Сайти соціальних мереж.
B) Радіопередачі.
C) Друковані газети.
D) Телевійні трансляції.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) NetSuite
D) SAP
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Використання мобільного CRM.
B) Впровадження хмарних обчислень.
C) Епоха «соціального клієнта».
D) Інтеграція з соціальними мережами.
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) NetSuite
D) SAP
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) Identity Commons
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2007
B) 2017
C) 2020
D) 2003
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Саме 50 відсотків
B) Більше ніж 60 відсотків
C) Менше ніж 40 відсотків
D) Приблизно 30 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 25 відсотків
B) 60 відсотків
C) 43 відсотки
D) 75 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.