ThatQuiz Бібліотека тестів Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - вікторина
Поширений: Ткаченко
  • 1. Що означає CRM?
A) Управління ресурсами клієнтів
B) Модель утримання клієнтів
C) Управління відносинами з клієнтами
D) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
B) Нижчі податки
C) Збільшення витрат на сировину
D) Зменшити плинність кадрів
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Програмне забезпечення CRM
B) Платформи соціальних мереж
C) Особисті щоденники
D) Бухгалтерські таблиці
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Для прогнозування погодних умов
B) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
C) Моніторинг діяльності конкурентів
D) Відстежувати відвідуваність співробітників
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Мінімізація взаємодії з клієнтами
B) Диверсифікація потоків доходів
C) Стандартизація галузевих практик
D) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Роздрібна торгівля
B) Видобуток корисних копалин
C) Будівництво
D) Сільське господарство
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Лояльність клієнтів
B) Щорічна відпустка працівника
C) Якість продукції
D) Витрати компанії
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Перевершити очікування клієнтів
B) Ігнорування скарг клієнтів
C) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
D) Визначення можливостей для продажу
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Siebel Systems
D) Zoho Corporation
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система Farley File.
B) Система Siebel Customer Relationship Management.
C) Система SugarCRM.
D) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 1987
B) 2013
C) 1999
D) 2004
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) Peoplesoft
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 200 мільярдів доларів.
B) 101,41 мільярда доларів.
C) 262,74 мільярда доларів.
D) 300 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 15%
B) 12,6%
C) 8%
D) 10%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Oracle
B) Звіт компанії Forrester
C) Звіт компанії Salesforce.com
D) Звіт компанії Gartner
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) Siebel
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Gartner
D) Salesforce.com
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Автоматизація роботи відділу продажів
B) Автоматизація обслуговування клієнтів
C) Аналітичний CRM
D) Автоматизація маркетингу
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $100 мільйонів доларів США
B) $500 мільйонів доларів США
C) $1 мільярд доларів США
D) $300 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) Apple
B) Google
C) MBNA Europe
D) Amazon
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 75%
B) 97%
C) 50%
D) 80%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 90%
B) 30%
C) 52%
D) 75%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) Не має значного впливу.
B) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
C) У середньому зменшується на 20%.
D) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Google
B) Wyndham
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
B) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
C) Підхід, заснований на типології споживачів.
D) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Радіопередачі.
B) Телевійні трансляції.
C) Сайти соціальних мереж.
D) Друковані газети.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) NetSuite
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Епоха «соціального клієнта».
B) Використання мобільного CRM.
C) Інтеграція з соціальними мережами.
D) Впровадження хмарних обчислень.
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) Oracle
B) NetSuite
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) SAP
D) Identity Commons
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2003
B) 2007
C) 2017
D) 2020
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Саме 50 відсотків
B) Менше ніж 40 відсотків
C) Приблизно 30 відсотків
D) Більше ніж 60 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 25 відсотків
B) 75 відсотків
C) 43 відсотки
D) 60 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.