ThatQuiz Бібліотека тестів Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - вікторина
Поширений: Ткаченко
  • 1. Що означає CRM?
A) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
B) Модель утримання клієнтів
C) Управління ресурсами клієнтів
D) Управління відносинами з клієнтами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Зменшити плинність кадрів
B) Збільшення витрат на сировину
C) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
D) Нижчі податки
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Платформи соціальних мереж
B) Особисті щоденники
C) Бухгалтерські таблиці
D) Програмне забезпечення CRM
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Моніторинг діяльності конкурентів
B) Для прогнозування погодних умов
C) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
D) Відстежувати відвідуваність співробітників
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
B) Стандартизація галузевих практик
C) Диверсифікація потоків доходів
D) Мінімізація взаємодії з клієнтами
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Роздрібна торгівля
B) Будівництво
C) Видобуток корисних копалин
D) Сільське господарство
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Щорічна відпустка працівника
B) Витрати компанії
C) Якість продукції
D) Лояльність клієнтів
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Ігнорування скарг клієнтів
B) Визначення можливостей для продажу
C) Перевершити очікування клієнтів
D) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) Siebel Systems
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система SugarCRM.
B) Система Siebel Customer Relationship Management.
C) Система Farley File.
D) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 1999
B) 2013
C) 2004
D) 1987
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Peoplesoft
D) Zoho Corporation
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 262,74 мільярда доларів.
B) 200 мільярдів доларів.
C) 101,41 мільярда доларів.
D) 300 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 8%
B) 12,6%
C) 10%
D) 15%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Forrester
B) Звіт компанії Gartner
C) Звіт компанії Salesforce.com
D) Звіт компанії Oracle
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) Zoho Corporation
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) Salesforce.com
B) Gartner
C) SAP
D) Oracle Corporation
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Аналітичний CRM
B) Автоматизація роботи відділу продажів
C) Автоматизація маркетингу
D) Автоматизація обслуговування клієнтів
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $1 мільярд доларів США
B) $500 мільйонів доларів США
C) $300 мільйонів доларів США
D) $100 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) MBNA Europe
B) Apple
C) Amazon
D) Google
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 97%
B) 50%
C) 80%
D) 75%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 30%
B) 90%
C) 75%
D) 52%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) У середньому зменшується на 20%.
B) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
C) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
D) Не має значного впливу.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) MBNA Europe
B) Wyndham
C) Google
D) Amazon
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на типології споживачів.
B) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
C) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
D) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Друковані газети.
B) Телевійні трансляції.
C) Радіопередачі.
D) Сайти соціальних мереж.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) Oracle
B) NetSuite
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Використання мобільного CRM.
B) Епоха «соціального клієнта».
C) Впровадження хмарних обчислень.
D) Інтеграція з соціальними мережами.
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) Oracle
B) NetSuite
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) Identity Commons
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2017
B) 2003
C) 2020
D) 2007
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Саме 50 відсотків
B) Більше ніж 60 відсотків
C) Приблизно 30 відсотків
D) Менше ніж 40 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 25 відсотків
B) 60 відсотків
C) 43 відсотки
D) 75 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.