ThatQuiz Бібліотека тестів Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - тест
Поширений: Ткаченко
  • 1. Що означає CRM?
A) Модель утримання клієнтів
B) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
C) Управління ресурсами клієнтів
D) Управління відносинами з клієнтами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
B) Зменшити плинність кадрів
C) Збільшення витрат на сировину
D) Нижчі податки
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Бухгалтерські таблиці
B) Програмне забезпечення CRM
C) Платформи соціальних мереж
D) Особисті щоденники
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
B) Відстежувати відвідуваність співробітників
C) Моніторинг діяльності конкурентів
D) Для прогнозування погодних умов
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Стандартизація галузевих практик
B) Диверсифікація потоків доходів
C) Мінімізація взаємодії з клієнтами
D) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Будівництво
B) Роздрібна торгівля
C) Видобуток корисних копалин
D) Сільське господарство
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Якість продукції
B) Лояльність клієнтів
C) Щорічна відпустка працівника
D) Витрати компанії
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Визначення можливостей для продажу
B) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
C) Ігнорування скарг клієнтів
D) Перевершити очікування клієнтів
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Siebel Systems
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система SugarCRM.
B) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
C) Система Siebel Customer Relationship Management.
D) Система Farley File.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 1999
B) 2013
C) 1987
D) 2004
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) Salesforce.com
B) Peoplesoft
C) Zoho Corporation
D) SAP
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 200 мільярдів доларів.
B) 101,41 мільярда доларів.
C) 262,74 мільярда доларів.
D) 300 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 12,6%
B) 15%
C) 8%
D) 10%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Gartner
B) Звіт компанії Oracle
C) Звіт компанії Salesforce.com
D) Звіт компанії Forrester
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) Zoho Corporation
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Siebel
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) Oracle Corporation
B) Salesforce.com
C) Gartner
D) SAP
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Автоматизація обслуговування клієнтів
B) Автоматизація маркетингу
C) Аналітичний CRM
D) Автоматизація роботи відділу продажів
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $300 мільйонів доларів США
B) $1 мільярд доларів США
C) $100 мільйонів доларів США
D) $500 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) Amazon
B) Apple
C) MBNA Europe
D) Google
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 50%
B) 75%
C) 80%
D) 97%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 52%
B) 90%
C) 30%
D) 75%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
B) Не має значного впливу.
C) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
D) У середньому зменшується на 20%.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Google
B) Wyndham
C) MBNA Europe
D) Amazon
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на типології споживачів.
B) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
C) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
D) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Друковані газети.
B) Телевійні трансляції.
C) Сайти соціальних мереж.
D) Радіопередачі.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) NetSuite
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Впровадження хмарних обчислень.
B) Інтеграція з соціальними мережами.
C) Епоха «соціального клієнта».
D) Використання мобільного CRM.
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) Identity Commons
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2020
B) 2007
C) 2003
D) 2017
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Приблизно 30 відсотків
B) Саме 50 відсотків
C) Більше ніж 60 відсотків
D) Менше ніж 40 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 43 відсотки
B) 75 відсотків
C) 60 відсотків
D) 25 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.