A) 客户关系管理 B) 客户维系模式 C) 消费者关系营销 D) 客户资源管理
A) 降低员工流失率 B) 了解客户需求和偏好 C) 原材料成本增加 D) 降低税收
A) 会计电子表格 B) 社交媒体平台 C) 客户关系管理软件 D) 个人日记
A) 员工年假 B) 产品质量 C) 客户忠诚度 D) 公司开支
A) 预测天气模式 B) 分析客户数据以获得洞察力 C) 跟踪员工出勤情况 D) 监测竞争对手的活动
A) 超越客户期望 B) 无视客户投诉 C) 确定销售机会 D) 避免客户反馈
A) 收入来源多样化 B) 规范行业做法 C) 尽量减少与客户的互动 D) 符合具体业务需求
A) 采矿 B) 农业 C) 零售 D) 建筑
A) Siebel Systems B) Oracle Corporation C) Zoho Corporation D) SAP
A) Siebel 客户关系管理系统。 B) 由 Pat Sullivan 和 Mike Muhney 开发的 ACT!。 C) Farley 文件。 D) SugarCRM。
A) 2004 B) 2013 C) 1987 D) 1999
A) Salesforce.com B) Zoho Corporation C) SAP D) Peoplesoft
A) 2627.4亿美元。 B) 3000亿美元。 C) 1014.1亿美元。 D) 2000亿美元。
A) 12.6% B) 15% C) 10% D) 8%
A) 一份Oracle的报告 B) 一份Salesforce.com的报告 C) 一份Forrester的报告 D) 一份Gartner的报告
A) Siebel B) Zoho Corporation C) Oracle Corporation（甲骨文公司） D) SAP
A) Gartner B) Salesforce.com C) Oracle公司 D) SAP
A) 分析型CRM B) 销售自动化 C) 市场营销自动化 D) 服务自动化
A) 3亿美元 B) 1亿美元 C) 5亿美元 D) 10亿美元
A) Amazon B) MBNA Europe C) Apple D) Google
A) 80% B) 75% C) 97% D) 50%
A) 52% B) 30% C) 75% D) 90%
A) 没有显著影响。 B) 在所有行业中，平均下降 10%。 C) 下降 20%。 D) 在多个行业中，平均提升 50%。
A) 温达姆（Wyndham） B) 亚马逊（Amazon） C) 谷歌（Google） D) MBNA欧洲（MBNA Europe）
A) 心理特征分析方法。 B) 消费者特征分析方法。 C) 消费者类型划分方法。 D) 行为分析方法。
A) 印刷报纸。 B) 电视节目。 C) 社交网络平台。 D) 广播节目。
A) Oracle B) SAP C) Salesforce.com D) NetSuite
A) 云计算的采用 B) 移动CRM的使用 C) 社交网络整合 D) '社交客户'时代
A) Oracle B) Salesforce.com C) SAP D) NetSuite
A) Identity Commons B) SAP C) Salesforce.com D) Oracle
A) 2007 B) 2020 C) 2017 D) 2003
A) 少于40% B) 超过60% C) 大约30% D) 正好50%
A) 75% B) 43% C) 60% D) 25% |