A) 客户关系管理 B) 客户资源管理 C) 消费者关系营销 D) 客户维系模式
A) 原材料成本增加 B) 降低员工流失率 C) 降低税收 D) 了解客户需求和偏好
A) 会计电子表格 B) 社交媒体平台 C) 个人日记 D) 客户关系管理软件
A) 客户忠诚度 B) 员工年假 C) 产品质量 D) 公司开支
A) 监测竞争对手的活动 B) 跟踪员工出勤情况 C) 分析客户数据以获得洞察力 D) 预测天气模式
A) 避免客户反馈 B) 无视客户投诉 C) 超越客户期望 D) 确定销售机会
A) 符合具体业务需求 B) 收入来源多样化 C) 规范行业做法 D) 尽量减少与客户的互动
A) 农业 B) 建筑 C) 零售 D) 采矿
A) Siebel Systems B) Zoho Corporation C) Oracle Corporation D) SAP
A) Farley 文件。 B) Siebel 客户关系管理系统。 C) SugarCRM。 D) 由 Pat Sullivan 和 Mike Muhney 开发的 ACT!。
A) 2013 B) 1999 C) 1987 D) 2004
A) Zoho Corporation B) Peoplesoft C) Salesforce.com D) SAP
A) 2627.4亿美元。 B) 2000亿美元。 C) 3000亿美元。 D) 1014.1亿美元。
A) 一份Gartner的报告 B) 一份Salesforce.com的报告 C) 一份Forrester的报告 D) 一份Oracle的报告
A) Amazon B) MBNA Europe C) Apple D) Google
A) 12.6% B) 10% C) 8% D) 15%
A) '社交客户'时代 B) 移动CRM的使用 C) 云计算的采用 D) 社交网络整合
A) 亚马逊（Amazon） B) 谷歌（Google） C) MBNA欧洲（MBNA Europe） D) 温达姆（Wyndham）
A) 52% B) 75% C) 90% D) 30%
A) Gartner B) Oracle公司 C) Salesforce.com D) SAP
A) 43% B) 25% C) 75% D) 60%
A) 50% B) 97% C) 75% D) 80%
A) NetSuite B) Salesforce.com C) SAP D) Oracle
A) 消费者类型划分方法。 B) 行为分析方法。 C) 消费者特征分析方法。 D) 心理特征分析方法。
A) 服务自动化 B) 市场营销自动化 C) 销售自动化 D) 分析型CRM
A) Oracle B) Salesforce.com C) SAP D) Identity Commons
A) 广播节目。 B) 印刷报纸。 C) 社交网络平台。 D) 电视节目。
A) 少于40% B) 正好50% C) 大约30% D) 超过60%
A) 2007 B) 2003 C) 2020 D) 2017
A) Oracle B) Salesforce.com C) SAP D) NetSuite
A) 在多个行业中，平均提升 50%。 B) 没有显著影响。 C) 下降 20%。 D) 在所有行业中，平均下降 10%。
A) 5亿美元 B) 1亿美元 C) 3亿美元 D) 10亿美元
A) SAP B) Zoho Corporation C) Oracle Corporation（甲骨文公司） D) Siebel |