A) 客户关系管理 B) 客户退款管理 C) 客户资源管理 D) 客户评论指标
A) 规定客户可期待的服务水平的合同 B) 征求客户反馈意见的文件 C) 提供免费服务的协议 D) 员工休息时间安排表
A) 关键绩效指标 B) 了解产品信息 C) 把问题留在内部 D) 请提供信息
A) 忽视客户沟通 B) 预测客户需求，在客户提出要求之前提供解决方案 C) 等待客户投诉后再采取行动 D) 提供不合格的服务
A) 延长响应时间 B) 助长对顾客的粗鲁行为 C) 让员工掌握有效处理与客户互动的技能 D) 阻止员工与客户接触
A) 让客户在没有直接帮助的情况下自行找到解决方案 B) 为每位客户提供过多帮助 C) 完全避免与客户互动 D) 强迫顾客排长队等待援助
A) 对客户关心的问题漠不关心 B) 忽视客户情绪 C) 理解和分享客户的感受 D) 将问题归咎于客户
A) 迷惑顾客 B) 减缓服务提供速度 C) 经常改变政策 D) 与客户建立信任和可靠性
A) 避免解决客户关切的问题 B) 减缓响应时间 C) 了解客户满意度和需要改进的地方 D) 提高服务价格 |