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客户关系管理 - 测验
供稿人: 梁
  • 1. CRM 代表什么？
A) 消费者关系营销
B) 客户关系管理
C) 客户资源管理
D) 客户维系模式
  • 2. 客户关系管理帮助企业：
A) 降低员工流失率
B) 了解客户需求和偏好
C) 原材料成本增加
D) 降低税收
  • 3. 客户关系管理中常用哪种工具来跟踪客户互动？
A) 会计电子表格
B) 社交媒体平台
C) 客户关系管理软件
D) 个人日记
  • 4. 客户关系管理可以帮助改进：
A) 员工年假
B) 产品质量
C) 客户忠诚度
D) 公司开支
  • 5. 客户关系管理分析的目的是什么？
A) 分析客户数据以获得洞察力
B) 预测天气模式
C) 跟踪员工出勤情况
D) 监测竞争对手的活动
  • 6. 客户关系管理有助于
A) 避免客户反馈
B) 超越客户期望
C) 确定销售机会
D) 无视客户投诉
  • 7. 客户关系管理软件的定制对于以下方面非常重要：
A) 符合具体业务需求
B) 规范行业做法
C) 尽量减少与客户的互动
D) 收入来源多样化
  • 8. 哪个行业从 CRM 解决方案中获益最多？
A) 采矿
B) 建筑
C) 农业
D) 零售
  • 9. 哪家公司开发了第一款客户关系管理（CRM）产品，即Siebel Customer Relationship Management？
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems
  • 10. 以下哪一项是现代客户关系管理（CRM）系统的重要先驱？
A) Siebel 客户关系管理系统。
B) Farley 文件。
C) SugarCRM。
D) 由 Pat Sullivan 和 Mike Muhney 开发的 ACT!。
  • 11. 第一个开源客户关系管理系统是在哪一年开发的？
A) 2013
B) 2004
C) 1999
D) 1987
  • 12. 哪家公司的被甲骨文收购发生在2005年？
A) Peoplesoft
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Zoho Corporation
  • 13. 根据一项预测，2032年全球客户关系管理（CRM）市场的预计规模是多少？
A) 1014.1亿美元。
B) 2627.4亿美元。
C) 3000亿美元。
D) 2000亿美元。
  • 14. 2024年至2032年，CRM市场的预计复合年增长率是多少？
A) 15%
B) 10%
C) 8%
D) 12.6%
  • 15. 哪一份报告在2016年识别出了九个最重要的客户关系管理（CRM）软件套件？
A) 一份Gartner的报告
B) 一份Salesforce.com的报告
C) 一份Forrester的报告
D) 一份Oracle的报告
  • 16. 在1997年至2000年期间，哪家公司的客户关系管理（CRM）产品增加了物流和营销功能？
A) Oracle Corporation（甲骨文公司）
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Siebel
  • 17. 哪家公司在2009年组织了第一届客户关系管理峰会？
A) Gartner
B) Salesforce.com
C) Oracle公司
D) SAP
  • 18. 哪个客户关系管理（CRM）组件专注于直接客户服务技术？
A) 销售自动化
B) 服务自动化
C) 市场营销自动化
D) 分析型CRM
  • 19. 截至2017年2月，客户数据平台（CDP）的预计收入是多少？
A) 1亿美元
B) 5亿美元
C) 3亿美元
D) 10亿美元
  • 20. 哪家公司因采用客户关系管理（CRM）策略，实现了 75% 的年度利润增长？
A) Amazon
B) Apple
C) Google
D) MBNA Europe
  • 21. MBNA Europe有多少比例的盈利客户会继续保持合作关系？
A) 80%
B) 97%
C) 75%
D) 50%
  • 22. MBNA Europe 公司的客户信用卡使用量，与行业平均水平相比，高出多少？
A) 30%
B) 75%
C) 52%
D) 90%
  • 23. 客户保留率提高 5% 对客户终身盈利的影响是什么？
A) 在所有行业中，平均下降 10%。
B) 没有显著影响。
C) 在多个行业中，平均提升 50%。
D) 下降 20%。
  • 24. 哪家公司利用信息技术工具，在其所有业务范围内提供一致的服务体验？
A) 谷歌（Google）
B) 温达姆（Wyndham）
C) 亚马逊（Amazon）
D) MBNA欧洲（MBNA Europe）
  • 25. 以下哪种方法不是客户画像的基本方法？
A) 消费者特征分析方法。
B) 行为分析方法。
C) 消费者类型划分方法。
D) 心理特征分析方法。
  • 26. 哪些社交媒体平台可以用于收集和分析客户信息？
A) 广播节目。
B) 电视节目。
C) 社交网络平台。
D) 印刷报纸。
  • 27. 哪家公司是第一家通过网页浏览器提供企业应用程序的公司？
A) NetSuite
B) Oracle
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 28. “趋势”一词指的是客户在客户关系管理（CRM）中如何使用社交媒体？
A) 移动CRM的使用
B) 社交网络整合
C) '社交客户'时代
D) 云计算的采用
  • 29. 哪家公司于2011年10月收购了RightNow？
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) NetSuite
  • 30. 哪个组织通过互联网身份工作坊为VRM（虚拟现实建模）的发展做出了贡献？
A) Identity Commons
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 31. 人工智能和预测分析是什么时候被认为是客户关系管理（CRM）领域的新趋势？
A) 2017
B) 2003
C) 2020
D) 2007
  • 32. 根据CSO Insights的数据，有多少百分比的公司，其最终用户采用率超过90%？
A) 少于40%
B) 正好50%
C) 大约30%
D) 超过60%
  • 33. 有多少受访者使用的现有客户关系管理（CRM）系统的功能低于其一半？
A) 43%
B) 75%
C) 60%
D) 25%
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