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客户关系管理
供稿人:
  • 1. CRM 代表什么?
A) 客户维系模式
B) 消费者关系营销
C) 客户资源管理
D) 客户关系管理
  • 2. 客户关系管理帮助企业:
A) 降低税收
B) 原材料成本增加
C) 了解客户需求和偏好
D) 降低员工流失率
  • 3. 客户关系管理中常用哪种工具来跟踪客户互动?
A) 客户关系管理软件
B) 会计电子表格
C) 社交媒体平台
D) 个人日记
  • 4. 客户关系管理可以帮助改进:
A) 产品质量
B) 公司开支
C) 客户忠诚度
D) 员工年假
  • 5. 客户关系管理分析的目的是什么?
A) 监测竞争对手的活动
B) 跟踪员工出勤情况
C) 分析客户数据以获得洞察力
D) 预测天气模式
  • 6. 客户关系管理有助于
A) 超越客户期望
B) 确定销售机会
C) 避免客户反馈
D) 无视客户投诉
  • 7. 客户关系管理软件的定制对于以下方面非常重要:
A) 规范行业做法
B) 收入来源多样化
C) 符合具体业务需求
D) 尽量减少与客户的互动
  • 8. 哪个行业从 CRM 解决方案中获益最多?
A) 建筑
B) 采矿
C) 农业
D) 零售
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