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客户关系管理 - Quiz
供稿人:
  • 1. CRM 代表什么?
A) 客户关系管理
B) 消费者关系营销
C) 客户维系模式
D) 客户资源管理
  • 2. 客户关系管理帮助企业:
A) 降低税收
B) 原材料成本增加
C) 了解客户需求和偏好
D) 降低员工流失率
  • 3. 客户关系管理中常用哪种工具来跟踪客户互动?
A) 社交媒体平台
B) 会计电子表格
C) 个人日记
D) 客户关系管理软件
  • 4. 客户关系管理可以帮助改进:
A) 产品质量
B) 员工年假
C) 客户忠诚度
D) 公司开支
  • 5. 客户关系管理分析的目的是什么?
A) 跟踪员工出勤情况
B) 监测竞争对手的活动
C) 预测天气模式
D) 分析客户数据以获得洞察力
  • 6. 客户关系管理有助于
A) 确定销售机会
B) 无视客户投诉
C) 超越客户期望
D) 避免客户反馈
  • 7. 客户关系管理软件的定制对于以下方面非常重要:
A) 规范行业做法
B) 符合具体业务需求
C) 尽量减少与客户的互动
D) 收入来源多样化
  • 8. 哪个行业从 CRM 解决方案中获益最多?
A) 农业
B) 零售
C) 采矿
D) 建筑
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