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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad Objetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad esperada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Objetiva
B) Programada
C) Subjetiva
D) Esperada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad Realizada
C) Calidad esperada
D) Calidad Programada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad necesitada
D) Calidad Objetiva
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) diseño / costo del producto
B) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
C) menor inversión/abaratar costos
D) producción obtenida/ recursos utilizados
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) mayor producción
B) disminuir la producción
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) posicionamiento en el mercado
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) calidad total
C) rentabilidad
D) las normas ISO
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 1000
B) 3000
C) 2000
D) 9000:2000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Rentabilidad
B) Productividad
C) política interna de la empresa
D) Calidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Ocasionales
B) Frecuentes
C) Persistentes
D) Regulares
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas que determina el fabricante
B) por normas de calidad internacionales
C) dependiendo del producto
D) por normas de cada país
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) color
B) control de calidad del producto
C) normas y procedimientos de fabricación
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) Satisfacción de las expectativas del cliente
B) es cumplimiento de requisitos y colores
C) es adecuación al uso del cliente
D) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) solo se aplica en la industria
  • 15. La normalización permite
A) proteger los interese de los consumidores
B) reducir y unificar los productos, costos y datos
C) abaratar costos
D) mejorar los aspectos de seguridad
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) mayor producción
B) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
C) abaratar los costos del producto
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) como fue elaborado
B) el costo del producto
C) el valor añadido del producto
D) que fallas tiene
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le realicen un descuento
C) que le trasladen a su domicilio
D) sentir comodidad
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) normas ISO
B) materiales
C) especificaciones
D) normas INEN
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) humana
B) técnica
C) de ayuda
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Característica básica del producto
B) Características primarias del servicio o producto
C) susceptible de ser medido
D) dependiendo del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
B) la tranquilidad del cliente
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) El estándar de cumplimiento de un producto
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Cumplimiento de requisitos
B) Peculiaridad
C) Satisfacción del cliente
D) Durabilidad
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Ayuda
B) Servicio
C) Profesionalidad
D) El cliente tiene la razón
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
C) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
D) abaratar costos
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
B) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Objetiva
B) Calidad requerida
C) Calidad Potencial
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad realizada
C) Calidad necesitada por el cliente
D) Calidad programada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) exigencias y necesidades del cliente
B) normas ISO
C) normas INEN
D) Especificaciones del producto
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) Lo que produce la empresa.
C) Relación entre producto y costo
D) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
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