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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad esperada
B) Calidad Objetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad Subjetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Programada
B) Objetiva
C) Esperada
D) Subjetiva
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Programada
B) Calidad Subjetiva
C) Calidad esperada
D) Calidad Realizada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad Objetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad necesitada
D) Calidad Programada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
B) menor inversión/abaratar costos
C) diseño / costo del producto
D) producción obtenida/ recursos utilizados
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) posicionamiento en el mercado
D) disminuir la producción
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) calidad total
B) productividad
C) las normas ISO
D) rentabilidad
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 1000
D) 3000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Calidad
B) política interna de la empresa
C) Rentabilidad
D) Productividad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Persistentes
B) Ocasionales
C) Frecuentes
D) Regulares
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) dependiendo del producto
B) por normas que determina el fabricante
C) por normas de calidad internacionales
D) por normas de cada país
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) color
B) normas y procedimientos de fabricación
C) control de calidad del producto
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) Satisfacción de las expectativas del cliente
B) es adecuación al uso del cliente
C) es cumplimiento de requisitos y colores
D) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) solo se aplica en la industria
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
  • 15. La normalización permite
A) abaratar costos
B) mejorar los aspectos de seguridad
C) proteger los interese de los consumidores
D) reducir y unificar los productos, costos y datos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) abaratar los costos del producto
B) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) mayor producción
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) como fue elaborado
B) el costo del producto
C) que fallas tiene
D) el valor añadido del producto
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le realicen un descuento
C) que le trasladen a su domicilio
D) sentir comodidad
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) normas ISO
B) materiales
C) normas INEN
D) especificaciones
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) técnica
B) de ayuda
C) humana
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) susceptible de ser medido
B) Característica básica del producto
C) dependiendo del producto
D) Características primarias del servicio o producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
B) la tranquilidad del cliente
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) El estándar de cumplimiento de un producto
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Peculiaridad
B) Cumplimiento de requisitos
C) Durabilidad
D) Satisfacción del cliente
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Profesionalidad
B) Servicio
C) El cliente tiene la razón
D) Ayuda
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
B) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
C) abaratar costos
D) proteger los interese de los consumidores
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) mayor producción
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
D) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad requerida
B) Calidad Potencial
C) Calidad Objetiva
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad programada
C) Calidad realizada
D) Calidad necesitada por el cliente
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) normas INEN
B) normas ISO
C) exigencias y necesidades del cliente
D) Especificaciones del producto
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) Relación entre producto y costo
C) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
D) Lo que produce la empresa.
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