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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad Programada
D) Calidad Objetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Subjetiva
B) Objetiva
C) Esperada
D) Programada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad Realizada
C) Calidad esperada
D) Calidad Programada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad necesitada
D) Calidad Objetiva
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
B) diseño / costo del producto
C) menor inversión/abaratar costos
D) producción obtenida/ recursos utilizados
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) mayor producción
B) posicionamiento en el mercado
C) disminuir la producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) rentabilidad
B) las normas ISO
C) calidad total
D) productividad
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 3000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Rentabilidad
B) política interna de la empresa
C) Productividad
D) Calidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Persistentes
B) Ocasionales
C) Regulares
D) Frecuentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) dependiendo del producto
B) por normas de cada país
C) por normas que determina el fabricante
D) por normas de calidad internacionales
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) color
B) control de calidad del producto
C) precio
D) normas y procedimientos de fabricación
  • 13. Las definición de calidad
A) es adecuación al uso del cliente
B) es cumplimiento de requisitos y colores
C) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
D) Satisfacción de las expectativas del cliente
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
C) solo se aplica en la industria
D) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
  • 15. La normalización permite
A) proteger los interese de los consumidores
B) mejorar los aspectos de seguridad
C) abaratar costos
D) reducir y unificar los productos, costos y datos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
B) mayor producción
C) abaratar los costos del producto
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el valor añadido del producto
B) que fallas tiene
C) como fue elaborado
D) el costo del producto
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le trasladen a su domicilio
C) que le realicen un descuento
D) sentir comodidad
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) especificaciones
B) normas ISO
C) normas INEN
D) materiales
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) de ayuda
B) humana
C) técnica
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Características primarias del servicio o producto
B) susceptible de ser medido
C) dependiendo del producto
D) Característica básica del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) la medición de un producto durante su tiempo de uso
B) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
C) El estándar de cumplimiento de un producto
D) la tranquilidad del cliente
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Peculiaridad
B) Cumplimiento de requisitos
C) Satisfacción del cliente
D) Durabilidad
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Ayuda
B) Profesionalidad
C) Servicio
D) El cliente tiene la razón
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) abaratar costos
D) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
D) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Objetiva
B) Calidad Potencial
C) Calidad requerida
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad programada
B) Calidad necesitada por el cliente
C) Calidad realizada
D) Calidad realizada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) Especificaciones del producto
B) exigencias y necesidades del cliente
C) normas ISO
D) normas INEN
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) Relación entre producto y costo
C) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) Lo que produce la empresa.
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