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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad Objetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad esperada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Objetiva
B) Esperada
C) Subjetiva
D) Programada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Realizada
D) Calidad Subjetiva
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad Objetiva
B) Calidad Programada
C) Calidad necesitada
D) Calidad esperada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) producción obtenida/ recursos utilizados
B) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
C) menor inversión/abaratar costos
D) diseño / costo del producto
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) disminuir la producción
D) posicionamiento en el mercado
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) las normas ISO
C) rentabilidad
D) calidad total
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 9000:2000
B) 2000
C) 3000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Calidad
B) Rentabilidad
C) política interna de la empresa
D) Productividad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Regulares
B) Ocasionales
C) Persistentes
D) Frecuentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) dependiendo del producto
B) por normas de cada país
C) por normas que determina el fabricante
D) por normas de calidad internacionales
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) control de calidad del producto
B) normas y procedimientos de fabricación
C) precio
D) color
  • 13. Las definición de calidad
A) es cumplimiento de requisitos y colores
B) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
C) Satisfacción de las expectativas del cliente
D) es adecuación al uso del cliente
  • 14. La dimensión técnica
A) solo se aplica en la industria
B) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
  • 15. La normalización permite
A) proteger los interese de los consumidores
B) reducir y unificar los productos, costos y datos
C) mejorar los aspectos de seguridad
D) abaratar costos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) abaratar los costos del producto
B) mayor producción
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el valor añadido del producto
B) el costo del producto
C) como fue elaborado
D) que fallas tiene
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que le trasladen a su domicilio
B) que haya una promoción
C) sentir comodidad
D) que le realicen un descuento
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) materiales
B) especificaciones
C) normas INEN
D) normas ISO
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) de ayuda
B) humana
C) técnica
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Características primarias del servicio o producto
B) Característica básica del producto
C) dependiendo del producto
D) susceptible de ser medido
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El estándar de cumplimiento de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
D) la tranquilidad del cliente
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Cumplimiento de requisitos
B) Durabilidad
C) Peculiaridad
D) Satisfacción del cliente
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Servicio
B) Ayuda
C) El cliente tiene la razón
D) Profesionalidad
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) proteger los interese de los consumidores
C) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
D) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
D) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad requerida
B) Calidad Potencial
C) Calidad Objetiva
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad programada
B) Calidad realizada
C) Calidad necesitada por el cliente
D) Calidad realizada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) normas ISO
B) Especificaciones del producto
C) exigencias y necesidades del cliente
D) normas INEN
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) Relación entre producto y costo
C) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) Lo que produce la empresa.
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