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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Objetiva
B) Calidad Subjetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad esperada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Subjetiva
B) Objetiva
C) Programada
D) Esperada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad Programada
D) Calidad Realizada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad necesitada
B) Calidad Programada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad esperada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) diseño / costo del producto
B) menor inversión/abaratar costos
C) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
D) producción obtenida/ recursos utilizados
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) mayor producción
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) posicionamiento en el mercado
D) disminuir la producción
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) las normas ISO
C) calidad total
D) rentabilidad
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 9000:2000
B) 2000
C) 3000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Calidad
B) Productividad
C) política interna de la empresa
D) Rentabilidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Ocasionales
B) Regulares
C) Frecuentes
D) Persistentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de cada país
B) por normas de calidad internacionales
C) por normas que determina el fabricante
D) dependiendo del producto
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) color
B) normas y procedimientos de fabricación
C) control de calidad del producto
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) Satisfacción de las expectativas del cliente
B) es cumplimiento de requisitos y colores
C) es adecuación al uso del cliente
D) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
C) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
D) solo se aplica en la industria
  • 15. La normalización permite
A) reducir y unificar los productos, costos y datos
B) mejorar los aspectos de seguridad
C) proteger los interese de los consumidores
D) abaratar costos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) abaratar los costos del producto
C) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
D) mayor producción
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el valor añadido del producto
B) el costo del producto
C) que fallas tiene
D) como fue elaborado
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le trasladen a su domicilio
C) sentir comodidad
D) que le realicen un descuento
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) materiales
B) normas INEN
C) especificaciones
D) normas ISO
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) de ayuda
B) económica
C) técnica
D) humana
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) dependiendo del producto
B) susceptible de ser medido
C) Característica básica del producto
D) Características primarias del servicio o producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El estándar de cumplimiento de un producto
B) la tranquilidad del cliente
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Cumplimiento de requisitos
B) Peculiaridad
C) Durabilidad
D) Satisfacción del cliente
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) El cliente tiene la razón
B) Profesionalidad
C) Ayuda
D) Servicio
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) abaratar costos
C) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
D) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
B) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Objetiva
B) que fallas tiene
C) Calidad requerida
D) Calidad Potencial
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad necesitada por el cliente
B) Calidad realizada
C) Calidad programada
D) Calidad realizada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) exigencias y necesidades del cliente
B) Especificaciones del producto
C) normas INEN
D) normas ISO
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) Relación entre producto y costo
C) Lo que produce la empresa.
D) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
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