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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Objetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad Subjetiva
D) Calidad Programada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Programada
B) Objetiva
C) Subjetiva
D) Esperada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Realizada
B) Calidad esperada
C) Calidad Programada
D) Calidad Subjetiva
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad Programada
B) Calidad necesitada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad esperada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
B) menor inversión/abaratar costos
C) producción obtenida/ recursos utilizados
D) diseño / costo del producto
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) posicionamiento en el mercado
D) disminuir la producción
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) rentabilidad
B) calidad total
C) productividad
D) las normas ISO
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 1000
D) 3000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Productividad
B) Rentabilidad
C) Calidad
D) política interna de la empresa
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Persistentes
B) Ocasionales
C) Regulares
D) Frecuentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de calidad internacionales
B) dependiendo del producto
C) por normas que determina el fabricante
D) por normas de cada país
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) precio
B) control de calidad del producto
C) color
D) normas y procedimientos de fabricación
  • 13. Las definición de calidad
A) es adecuación al uso del cliente
B) es cumplimiento de requisitos y colores
C) Satisfacción de las expectativas del cliente
D) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) solo se aplica en la industria
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
  • 15. La normalización permite
A) reducir y unificar los productos, costos y datos
B) proteger los interese de los consumidores
C) abaratar costos
D) mejorar los aspectos de seguridad
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) abaratar los costos del producto
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
D) mayor producción
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el valor añadido del producto
B) el costo del producto
C) como fue elaborado
D) que fallas tiene
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le realicen un descuento
C) que le trasladen a su domicilio
D) sentir comodidad
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) normas ISO
B) materiales
C) normas INEN
D) especificaciones
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) técnica
B) humana
C) de ayuda
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Características primarias del servicio o producto
B) dependiendo del producto
C) Característica básica del producto
D) susceptible de ser medido
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) la tranquilidad del cliente
B) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
C) El estándar de cumplimiento de un producto
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Durabilidad
B) Peculiaridad
C) Cumplimiento de requisitos
D) Satisfacción del cliente
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Servicio
B) Ayuda
C) Profesionalidad
D) El cliente tiene la razón
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
D) abaratar costos
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
D) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) que fallas tiene
B) Calidad requerida
C) Calidad Potencial
D) Calidad Objetiva
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad realizada
C) Calidad necesitada por el cliente
D) Calidad programada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) Especificaciones del producto
B) exigencias y necesidades del cliente
C) normas INEN
D) normas ISO
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Lo que produce la empresa.
B) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) Relación entre producto y costo
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