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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Subjetiva
D) Calidad Objetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Programada
B) Objetiva
C) Subjetiva
D) Esperada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad esperada
B) Calidad Subjetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad Realizada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad necesitada
B) Calidad esperada
C) Calidad Programada
D) Calidad Objetiva
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) menor inversión/abaratar costos
B) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
C) producción obtenida/ recursos utilizados
D) diseño / costo del producto
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) disminuir la producción
B) posicionamiento en el mercado
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) calidad total
C) las normas ISO
D) rentabilidad
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 3000
B) 2000
C) 1000
D) 9000:2000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) política interna de la empresa
B) Rentabilidad
C) Productividad
D) Calidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Regulares
B) Frecuentes
C) Persistentes
D) Ocasionales
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) dependiendo del producto
B) por normas de calidad internacionales
C) por normas que determina el fabricante
D) por normas de cada país
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) color
B) normas y procedimientos de fabricación
C) control de calidad del producto
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) es adecuación al uso del cliente
B) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
C) Satisfacción de las expectativas del cliente
D) es cumplimiento de requisitos y colores
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
C) solo se aplica en la industria
D) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
  • 15. La normalización permite
A) abaratar costos
B) proteger los interese de los consumidores
C) reducir y unificar los productos, costos y datos
D) mejorar los aspectos de seguridad
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) abaratar los costos del producto
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) mayor producción
D) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) que fallas tiene
B) como fue elaborado
C) el valor añadido del producto
D) el costo del producto
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que le trasladen a su domicilio
B) que le realicen un descuento
C) sentir comodidad
D) que haya una promoción
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) especificaciones
B) normas ISO
C) normas INEN
D) materiales
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) técnica
B) económica
C) humana
D) de ayuda
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) dependiendo del producto
B) Características primarias del servicio o producto
C) susceptible de ser medido
D) Característica básica del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
B) la tranquilidad del cliente
C) la medición de un producto durante su tiempo de uso
D) El estándar de cumplimiento de un producto
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Cumplimiento de requisitos
B) Peculiaridad
C) Satisfacción del cliente
D) Durabilidad
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Servicio
B) Profesionalidad
C) El cliente tiene la razón
D) Ayuda
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) proteger los interese de los consumidores
D) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) mayor producción
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
C) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) que fallas tiene
B) Calidad Potencial
C) Calidad Objetiva
D) Calidad requerida
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad realizada
C) Calidad programada
D) Calidad necesitada por el cliente
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) Especificaciones del producto
B) exigencias y necesidades del cliente
C) normas ISO
D) normas INEN
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Lo que produce la empresa.
B) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) Relación entre producto y costo
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