quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Programada
B) Calidad Subjetiva
C) Calidad Objetiva
D) Calidad esperada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Esperada
B) Objetiva
C) Subjetiva
D) Programada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Realizada
D) Calidad Subjetiva
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad esperada
B) Calidad necesitada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad Programada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) menor inversión/abaratar costos
B) diseño / costo del producto
C) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
D) producción obtenida/ recursos utilizados
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) posicionamiento en el mercado
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) mayor producción
D) disminuir la producción
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) las normas ISO
B) calidad total
C) productividad
D) rentabilidad
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 3000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Rentabilidad
B) política interna de la empresa
C) Productividad
D) Calidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Persistentes
B) Frecuentes
C) Regulares
D) Ocasionales
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de calidad internacionales
B) dependiendo del producto
C) por normas de cada país
D) por normas que determina el fabricante
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) normas y procedimientos de fabricación
B) control de calidad del producto
C) precio
D) color
  • 13. Las definición de calidad
A) Satisfacción de las expectativas del cliente
B) es cumplimiento de requisitos y colores
C) es adecuación al uso del cliente
D) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
  • 14. La dimensión técnica
A) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
B) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
C) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
D) solo se aplica en la industria
  • 15. La normalización permite
A) reducir y unificar los productos, costos y datos
B) proteger los interese de los consumidores
C) mejorar los aspectos de seguridad
D) abaratar costos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) abaratar los costos del producto
B) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) mayor producción
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) que fallas tiene
B) el costo del producto
C) como fue elaborado
D) el valor añadido del producto
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que le realicen un descuento
B) que le trasladen a su domicilio
C) sentir comodidad
D) que haya una promoción
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) normas ISO
B) normas INEN
C) especificaciones
D) materiales
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) de ayuda
B) humana
C) económica
D) técnica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) susceptible de ser medido
B) Características primarias del servicio o producto
C) dependiendo del producto
D) Característica básica del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) la tranquilidad del cliente
B) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
C) El estándar de cumplimiento de un producto
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Durabilidad
B) Satisfacción del cliente
C) Peculiaridad
D) Cumplimiento de requisitos
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) El cliente tiene la razón
B) Ayuda
C) Servicio
D) Profesionalidad
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) proteger los interese de los consumidores
B) abaratar costos
C) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
D) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) mayor producción
C) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
D) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Objetiva
B) Calidad Potencial
C) Calidad requerida
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad realizada
C) Calidad programada
D) Calidad necesitada por el cliente
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) Especificaciones del producto
B) normas INEN
C) normas ISO
D) exigencias y necesidades del cliente
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) Relación entre producto y costo
D) Lo que produce la empresa.
Otros exámenes de interés :

Examen creado con That Quiz — donde se hacen ejercicios de matemáticas y más.