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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad esperada
B) Calidad Objetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad Subjetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Esperada
B) Objetiva
C) Subjetiva
D) Programada
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Realizada
B) Calidad Programada
C) Calidad esperada
D) Calidad Subjetiva
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad Programada
B) Calidad Objetiva
C) Calidad necesitada
D) Calidad esperada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) diseño / costo del producto
B) menor inversión/abaratar costos
C) producción obtenida/ recursos utilizados
D) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) disminuir la producción
B) posicionamiento en el mercado
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) rentabilidad
B) las normas ISO
C) productividad
D) calidad total
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 3000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Productividad
B) Calidad
C) política interna de la empresa
D) Rentabilidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Frecuentes
B) Regulares
C) Ocasionales
D) Persistentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas que determina el fabricante
B) por normas de calidad internacionales
C) por normas de cada país
D) dependiendo del producto
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) control de calidad del producto
B) normas y procedimientos de fabricación
C) color
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) es adecuación al uso del cliente
B) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
C) es cumplimiento de requisitos y colores
D) Satisfacción de las expectativas del cliente
  • 14. La dimensión técnica
A) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
B) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) solo se aplica en la industria
  • 15. La normalización permite
A) mejorar los aspectos de seguridad
B) reducir y unificar los productos, costos y datos
C) abaratar costos
D) proteger los interese de los consumidores
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) mayor producción
D) abaratar los costos del producto
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) el costo del producto
B) el valor añadido del producto
C) como fue elaborado
D) que fallas tiene
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que le trasladen a su domicilio
B) sentir comodidad
C) que haya una promoción
D) que le realicen un descuento
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) materiales
B) normas INEN
C) normas ISO
D) especificaciones
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) humana
B) de ayuda
C) técnica
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Características primarias del servicio o producto
B) Característica básica del producto
C) susceptible de ser medido
D) dependiendo del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) la medición de un producto durante su tiempo de uso
B) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
C) El estándar de cumplimiento de un producto
D) la tranquilidad del cliente
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Cumplimiento de requisitos
B) Durabilidad
C) Peculiaridad
D) Satisfacción del cliente
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Servicio
B) Ayuda
C) Profesionalidad
D) El cliente tiene la razón
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
B) proteger los interese de los consumidores
C) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
D) abaratar costos
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
B) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
C) mayor producción
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Objetiva
B) Calidad requerida
C) que fallas tiene
D) Calidad Potencial
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad programada
C) Calidad necesitada por el cliente
D) Calidad realizada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) normas INEN
B) Especificaciones del producto
C) exigencias y necesidades del cliente
D) normas ISO
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
B) Relación entre producto y costo
C) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) Lo que produce la empresa.
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