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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad Objetiva
B) Calidad Subjetiva
C) Calidad esperada
D) Calidad Programada
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Programada
B) Esperada
C) Subjetiva
D) Objetiva
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Realizada
D) Calidad Subjetiva
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad Objetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad necesitada
D) Calidad Programada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) diseño / costo del producto
B) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
C) producción obtenida/ recursos utilizados
D) menor inversión/abaratar costos
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) disminuir la producción
B) mayor producción
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) posicionamiento en el mercado
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) rentabilidad
B) productividad
C) las normas ISO
D) calidad total
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 9000:2000
C) 1000
D) 3000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Rentabilidad
B) Productividad
C) política interna de la empresa
D) Calidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Regulares
B) Frecuentes
C) Persistentes
D) Ocasionales
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de cada país
B) por normas que determina el fabricante
C) por normas de calidad internacionales
D) dependiendo del producto
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) control de calidad del producto
B) color
C) normas y procedimientos de fabricación
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
B) Satisfacción de las expectativas del cliente
C) es cumplimiento de requisitos y colores
D) es adecuación al uso del cliente
  • 14. La dimensión técnica
A) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
B) solo se aplica en la industria
C) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
D) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
  • 15. La normalización permite
A) reducir y unificar los productos, costos y datos
B) abaratar costos
C) proteger los interese de los consumidores
D) mejorar los aspectos de seguridad
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
B) mayor producción
C) abaratar los costos del producto
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) que fallas tiene
B) el valor añadido del producto
C) como fue elaborado
D) el costo del producto
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le trasladen a su domicilio
C) que le realicen un descuento
D) sentir comodidad
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) materiales
B) normas ISO
C) normas INEN
D) especificaciones
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) técnica
B) económica
C) humana
D) de ayuda
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Característica básica del producto
B) dependiendo del producto
C) Características primarias del servicio o producto
D) susceptible de ser medido
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El estándar de cumplimiento de un producto
B) la medición de un producto durante su tiempo de uso
C) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
D) la tranquilidad del cliente
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Peculiaridad
B) Durabilidad
C) Satisfacción del cliente
D) Cumplimiento de requisitos
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Ayuda
B) Servicio
C) El cliente tiene la razón
D) Profesionalidad
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) abaratar costos
D) proteger los interese de los consumidores
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
D) mayor producción
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Potencial
B) que fallas tiene
C) Calidad Objetiva
D) Calidad requerida
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad realizada
B) Calidad realizada
C) Calidad necesitada por el cliente
D) Calidad programada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) Especificaciones del producto
B) exigencias y necesidades del cliente
C) normas INEN
D) normas ISO
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Lo que produce la empresa.
B) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) Relación entre producto y costo
D) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
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