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Inténtalo
quimestre 1 calidad - Examen
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad Subjetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Esperada
B) Programada
C) Objetiva
D) Subjetiva
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Subjetiva
B) Calidad esperada
C) Calidad Programada
D) Calidad Realizada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad esperada
B) Calidad Programada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad necesitada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
B) menor inversión/abaratar costos
C) producción obtenida/ recursos utilizados
D) diseño / costo del producto
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) disminuir la producción
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) mayor producción
D) posicionamiento en el mercado
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) las normas ISO
B) productividad
C) rentabilidad
D) calidad total
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 1000
C) 3000
D) 9000:2000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Productividad
B) Rentabilidad
C) Calidad
D) política interna de la empresa
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Regulares
B) Frecuentes
C) Ocasionales
D) Persistentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de calidad internacionales
B) por normas de cada país
C) dependiendo del producto
D) por normas que determina el fabricante
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) precio
B) control de calidad del producto
C) color
D) normas y procedimientos de fabricación
  • 13. Las definición de calidad
A) Satisfacción de las expectativas del cliente
B) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
C) es cumplimiento de requisitos y colores
D) es adecuación al uso del cliente
  • 14. La dimensión técnica
A) solo se aplica en la industria
B) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
  • 15. La normalización permite
A) abaratar costos
B) mejorar los aspectos de seguridad
C) reducir y unificar los productos, costos y datos
D) proteger los interese de los consumidores
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) mayor producción
B) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
C) abaratar los costos del producto
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) que fallas tiene
B) el valor añadido del producto
C) el costo del producto
D) como fue elaborado
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que le trasladen a su domicilio
B) que haya una promoción
C) sentir comodidad
D) que le realicen un descuento
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) materiales
B) especificaciones
C) normas INEN
D) normas ISO
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) de ayuda
B) humana
C) técnica
D) económica
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Características primarias del servicio o producto
B) dependiendo del producto
C) Característica básica del producto
D) susceptible de ser medido
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
B) El estándar de cumplimiento de un producto
C) la tranquilidad del cliente
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Durabilidad
B) Cumplimiento de requisitos
C) Satisfacción del cliente
D) Peculiaridad
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Ayuda
B) El cliente tiene la razón
C) Servicio
D) Profesionalidad
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
C) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
D) proteger los interese de los consumidores
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) mayor producción
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
C) adquirir herramientas y maquinaría
D) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad Potencial
B) Calidad Objetiva
C) Calidad requerida
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad necesitada por el cliente
B) Calidad realizada
C) Calidad programada
D) Calidad realizada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) normas INEN
B) Especificaciones del producto
C) normas ISO
D) exigencias y necesidades del cliente
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Lo que produce la empresa.
B) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
C) Relación entre producto y costo
D) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
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