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Inténtalo
quimestre 1 calidad
  • 1. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estandar:
A) Calidad esperada
B) Calidad Objetiva
C) Calidad Programada
D) Calidad Subjetiva
  • 2. Se concreta en las especificaciones de diseño para el producto, la empresa pretende obtener con la calidad:
A) Subjetiva
B) Programada
C) Esperada
D) Objetiva
  • 3. Se obtiene una vez fabricado el producto.
A) Calidad Realizada
B) Calidad Subjetiva
C) Calidad esperada
D) Calidad Programada
  • 4. Se manifiesta en exigencias y necesidades del cliente
A) Calidad necesitada
B) Calidad esperada
C) Calidad Objetiva
D) Calidad Programada
  • 5. La productividad es la relación entre:
A) diseño / costo del producto
B) producción obtenida/ recursos utilizados
C) materiales utilizados/proteger los intereses de los consumidores
D) menor inversión/abaratar costos
  • 6. La calidad y productividad no permiten :
A) disminuir la producción
B) mayor producción
C) posicionamiento en el mercado
D) adquirir herramientas y maquinaría
  • 7. “Hacer bien a la primera” es una política de :
A) productividad
B) las normas ISO
C) calidad total
D) rentabilidad
  • 8. La satisfacción total de los clientes concibe las normas ISO:
A) 2000
B) 3000
C) 9000:2000
D) 1000
  • 9. Es una de las mejores inversiones que puede hacer una empresa si se compara la cuantía de dicha inversión con los beneficios que reporta la…………………………….:
A) Productividad
B) política interna de la empresa
C) Calidad
D) Rentabilidad
  • 10. Los clientes…………………………. Son aquellos que adquieren un determinado producto en pequeñas cantidades
A) Persistentes
B) Regulares
C) Ocasionales
D) Frecuentes
  • 11. La calidad de un producto se determina
A) por normas de cada país
B) dependiendo del producto
C) por normas de calidad internacionales
D) por normas que determina el fabricante
  • 12. La calidad de un producto ej: zapatos esta relacionada por
A) control de calidad del producto
B) normas y procedimientos de fabricación
C) color
D) precio
  • 13. Las definición de calidad
A) es cumplimiento de requisitos y colores
B) es adecuación al uso del cliente
C) Satisfacción de las expectativas del cliente
D) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especiel fabricante
  • 14. La dimensión técnica
A) determina que trabajadores deben laborar en las empresas
B) engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio
C) determina que maquinaria debo utilizar para elaborar un producto
D) solo se aplica en la industria
  • 15. La normalización permite
A) mejorar los aspectos de seguridad
B) abaratar costos
C) proteger los interese de los consumidores
D) reducir y unificar los productos, costos y datos
  • 16. La calidad en el diseño permite
A) adquirir herramientas y maquinaría
B) abaratar los costos del producto
C) mayor producción
D) conseguir realizar el producto o servicio en menor tiempo
  • 17. El servicio de calidad, es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, debe considerarse:
A) que fallas tiene
B) el costo del producto
C) como fue elaborado
D) el valor añadido del producto
  • 18. La necesidad básica del cliente al momento de decidirse por un producto es:
A) que haya una promoción
B) que le realicen un descuento
C) que le trasladen a su domicilio
D) sentir comodidad
  • 19. La calidad es el cumplimiento de ……………………………del diseño
A) materiales
B) normas INEN
C) normas ISO
D) especificaciones
  • 20. El cuidado de las buenas relaciones entre clientes y empresas está determinado por la dimensión……………………….
A) técnica
B) económica
C) de ayuda
D) humana
  • 21. Dentro de los elementos de la calidad: las prestaciones son:
A) Características primarias del servicio o producto
B) susceptible de ser medido
C) dependiendo del producto
D) Característica básica del producto
  • 22. la conformidad de un producto representa:
A) El grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto.
B) El estándar de cumplimiento de un producto
C) la tranquilidad del cliente
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso
  • 23. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico, complementa y hace diferencia al producto o bien
A) Satisfacción del cliente
B) Cumplimiento de requisitos
C) Durabilidad
D) Peculiaridad
  • 24. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez.
A) Profesionalidad
B) El cliente tiene la razón
C) Ayuda
D) Servicio
  • 25. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) Conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes.
C) Hacer comparaciones con los competidores y determinar acciones
D) proteger los interese de los consumidores
  • 26. La calidad requerida corresponde:
A) mayor producción
B) adquirir herramientas y maquinaría
C) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto.
D) a expresar las necesidades sobre un producto o servicio
  • 27. Deriva de la medición y la verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a :
A) Calidad requerida
B) Calidad Objetiva
C) Calidad Potencial
D) que fallas tiene
  • 28. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) Calidad necesitada por el cliente
B) Calidad realizada
C) Calidad realizada
D) Calidad programada
  • 29. La calidad necesitada se manifiesta en……………………………….:
A) normas ISO
B) Especificaciones del producto
C) exigencias y necesidades del cliente
D) normas INEN
  • 30. La productividad se entiende a………………………………………:
A) Lo que produce la empresa.
B) Cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) Relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
D) Relación entre producto y costo
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