Gestion des relations avec la clientèle

1. Que signifie CRM ?

A) Gestion des relations avec la clientèle
B) Marketing des relations avec les consommateurs
C) Modèle de fidélisation de la clientèle
D) Gestion des ressources du client

2. La gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à :

A) Comprendre les besoins et les préférences des clients
B) Baisse des impôts
C) Réduire la rotation du personnel
D) Augmentation du coût des matières premières

3. Quel outil est couramment utilisé dans la gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients ?

A) Feuilles de calcul comptables
B) Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
C) Plateformes de médias sociaux
D) Journaux personnels

4. La gestion de la relation client (CRM) aide à :

A) Éviter le retour d'information des clients
B) Identifier les opportunités de vente
C) Dépasser les attentes des clients
D) Ignorer les plaintes des clients

5. La gestion de la relation client peut contribuer à améliorer la situation :

A) Qualité des produits
B) Dépenses de l'entreprise
C) Congés annuels des salariés
D) Fidélisation de la clientèle

6. Quel est le secteur qui bénéficie le plus des solutions de gestion de la relation client ?

A) Agriculture
B) Vente au détail
C) La construction
D) Exploitation minière

7. La personnalisation du logiciel CRM est importante pour :

A) Minimiser les interactions avec les clients
B) Normaliser les pratiques du secteur
C) Diversifier les sources de revenus
D) S'aligner sur les besoins spécifiques des entreprises

8. Quel est l'objectif de l'analyse de la gestion de la relation client ?

A) Analyser les données des clients pour en tirer des enseignements
B) Suivi de la présence des employés
C) Surveiller les activités des concurrents
D) Prévoir les tendances météorologiques

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