A) Gestion des remboursements aux clients B) Gestion des relations avec la clientèle C) Gestion des ressources du client D) Mesures des commentaires des clients
A) Un document demandant un retour d'information de la part des clients B) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre C) Un calendrier des pauses des employés D) Un accord pour fournir des services gratuits
A) Indicateur clé de performance B) Connaître les informations sur le produit C) Garder les problèmes en interne D) Veuillez fournir des informations
A) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent B) Fournir un service de qualité médiocre C) Ignorer les communications avec les clients D) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir
A) Imputer la responsabilité des problèmes au client B) Comprendre et partager les sentiments du client C) Ignorer les émotions des clients D) Être indifférent aux préoccupations des clients
A) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe B) Fournir une assistance excessive à chaque client C) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide D) Éviter complètement les interactions avec les clients
A) Ralentir les temps de réponse B) Augmenter les prix des services C) Éviter de répondre aux préoccupations des clients D) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer
A) Ralentir la prestation de services B) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients C) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients D) Changer fréquemment de politique
A) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients B) Augmenter les temps de réponse C) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients D) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients |