A) Gestion des remboursements aux clients B) Gestion des ressources du client C) Gestion des relations avec la clientèle D) Mesures des commentaires des clients
A) Un accord pour fournir des services gratuits B) Un calendrier des pauses des employés C) Un document demandant un retour d'information de la part des clients D) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre
A) Indicateur clé de performance B) Veuillez fournir des informations C) Connaître les informations sur le produit D) Garder les problèmes en interne
A) Fournir un service de qualité médiocre B) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir C) Ignorer les communications avec les clients D) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent
A) Comprendre et partager les sentiments du client B) Imputer la responsabilité des problèmes au client C) Ignorer les émotions des clients D) Être indifférent aux préoccupations des clients
A) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide B) Fournir une assistance excessive à chaque client C) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe D) Éviter complètement les interactions avec les clients
A) Augmenter les prix des services B) Éviter de répondre aux préoccupations des clients C) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer D) Ralentir les temps de réponse
A) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients B) Changer fréquemment de politique C) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients D) Ralentir la prestation de services
A) Augmenter les temps de réponse B) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients C) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients D) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients |