A) Gestion des remboursements aux clients B) Gestion des ressources du client C) Mesures des commentaires des clients D) Gestion des relations avec la clientèle
A) Un document demandant un retour d'information de la part des clients B) Un calendrier des pauses des employés C) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre D) Un accord pour fournir des services gratuits
A) Connaître les informations sur le produit B) Garder les problèmes en interne C) Indicateur clé de performance D) Veuillez fournir des informations
A) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir B) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent C) Ignorer les communications avec les clients D) Fournir un service de qualité médiocre
A) Ignorer les émotions des clients B) Comprendre et partager les sentiments du client C) Imputer la responsabilité des problèmes au client D) Être indifférent aux préoccupations des clients
A) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide B) Éviter complètement les interactions avec les clients C) Fournir une assistance excessive à chaque client D) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe
A) Augmenter les prix des services B) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer C) Ralentir les temps de réponse D) Éviter de répondre aux préoccupations des clients
A) Ralentir la prestation de services B) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients C) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients D) Changer fréquemment de politique
A) Augmenter les temps de réponse B) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients C) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients D) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients |