A) Mesures des commentaires des clients B) Gestion des remboursements aux clients C) Gestion des relations avec la clientèle D) Gestion des ressources du client
A) Un document demandant un retour d'information de la part des clients B) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre C) Un accord pour fournir des services gratuits D) Un calendrier des pauses des employés
A) Veuillez fournir des informations B) Connaître les informations sur le produit C) Garder les problèmes en interne D) Indicateur clé de performance
A) Ignorer les communications avec les clients B) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent C) Fournir un service de qualité médiocre D) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir
A) Comprendre et partager les sentiments du client B) Ignorer les émotions des clients C) Être indifférent aux préoccupations des clients D) Imputer la responsabilité des problèmes au client
A) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe B) Éviter complètement les interactions avec les clients C) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide D) Fournir une assistance excessive à chaque client
A) Éviter de répondre aux préoccupations des clients B) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer C) Ralentir les temps de réponse D) Augmenter les prix des services
A) Ralentir la prestation de services B) Changer fréquemment de politique C) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients D) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients
A) Augmenter les temps de réponse B) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients C) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients D) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients |