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Gestion des relations avec la clientèle
Contribué par: Besson
  • 1. Que signifie CRM ?
A) Gestion des relations avec la clientèle
B) Gestion des ressources du client
C) Modèle de fidélisation de la clientèle
D) Marketing des relations avec les consommateurs
  • 2. La gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à :
A) Réduire la rotation du personnel
B) Comprendre les besoins et les préférences des clients
C) Augmentation du coût des matières premières
D) Baisse des impôts
  • 3. Quel outil est couramment utilisé dans la gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients ?
A) Journaux personnels
B) Feuilles de calcul comptables
C) Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
D) Plateformes de médias sociaux
  • 4. La gestion de la relation client (CRM) aide à :
A) Ignorer les plaintes des clients
B) Dépasser les attentes des clients
C) Identifier les opportunités de vente
D) Éviter le retour d'information des clients
  • 5. La gestion de la relation client peut contribuer à améliorer la situation :
A) Qualité des produits
B) Congés annuels des salariés
C) Dépenses de l'entreprise
D) Fidélisation de la clientèle
  • 6. Quel est le secteur qui bénéficie le plus des solutions de gestion de la relation client ?
A) La construction
B) Exploitation minière
C) Agriculture
D) Vente au détail
  • 7. La personnalisation du logiciel CRM est importante pour :
A) S'aligner sur les besoins spécifiques des entreprises
B) Normaliser les pratiques du secteur
C) Diversifier les sources de revenus
D) Minimiser les interactions avec les clients
  • 8. Quel est l'objectif de l'analyse de la gestion de la relation client ?
A) Surveiller les activités des concurrents
B) Prévoir les tendances météorologiques
C) Analyser les données des clients pour en tirer des enseignements
D) Suivi de la présence des employés
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