ThatQuiz Bibliothèque de tests Faire ce test maintenant
Gestion des relations avec la clientèle - Quiz
Contribué par: Besson
  • 1. Que signifie CRM ?
A) Modèle de fidélisation de la clientèle
B) Gestion des relations avec la clientèle
C) Gestion des ressources du client
D) Marketing des relations avec les consommateurs
  • 2. La gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à :
A) Augmentation du coût des matières premières
B) Réduire la rotation du personnel
C) Baisse des impôts
D) Comprendre les besoins et les préférences des clients
  • 3. Quel outil est couramment utilisé dans la gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients ?
A) Plateformes de médias sociaux
B) Journaux personnels
C) Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
D) Feuilles de calcul comptables
  • 4. La gestion de la relation client (CRM) aide à :
A) Dépasser les attentes des clients
B) Éviter le retour d'information des clients
C) Identifier les opportunités de vente
D) Ignorer les plaintes des clients
  • 5. La gestion de la relation client peut contribuer à améliorer la situation :
A) Congés annuels des salariés
B) Qualité des produits
C) Fidélisation de la clientèle
D) Dépenses de l'entreprise
  • 6. Quel est le secteur qui bénéficie le plus des solutions de gestion de la relation client ?
A) La construction
B) Exploitation minière
C) Vente au détail
D) Agriculture
  • 7. La personnalisation du logiciel CRM est importante pour :
A) S'aligner sur les besoins spécifiques des entreprises
B) Minimiser les interactions avec les clients
C) Diversifier les sources de revenus
D) Normaliser les pratiques du secteur
  • 8. Quel est l'objectif de l'analyse de la gestion de la relation client ?
A) Suivi de la présence des employés
B) Prévoir les tendances météorologiques
C) Analyser les données des clients pour en tirer des enseignements
D) Surveiller les activités des concurrents
Créé avec That Quiz — où un test de math n'est qu'à un clic du bout des doigtsu bout des doigts.