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Gestion des relations avec la clientèle - Quiz
Contribué par: Besson
  • 1. Que signifie CRM ?
A) Modèle de fidélisation de la clientèle
B) Gestion des relations avec la clientèle
C) Gestion des ressources du client
D) Marketing des relations avec les consommateurs
  • 2. La gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à :
A) Augmentation du coût des matières premières
B) Réduire la rotation du personnel
C) Baisse des impôts
D) Comprendre les besoins et les préférences des clients
  • 3. Quel outil est couramment utilisé dans la gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients ?
A) Plateformes de médias sociaux
B) Journaux personnels
C) Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
D) Feuilles de calcul comptables
  • 4. La gestion de la relation client (CRM) aide à :
A) Éviter le retour d'information des clients
B) Ignorer les plaintes des clients
C) Dépasser les attentes des clients
D) Identifier les opportunités de vente
  • 5. La gestion de la relation client peut contribuer à améliorer la situation :
A) Fidélisation de la clientèle
B) Congés annuels des salariés
C) Qualité des produits
D) Dépenses de l'entreprise
  • 6. Quel est le secteur qui bénéficie le plus des solutions de gestion de la relation client ?
A) Exploitation minière
B) Agriculture
C) Vente au détail
D) La construction
  • 7. La personnalisation du logiciel CRM est importante pour :
A) S'aligner sur les besoins spécifiques des entreprises
B) Normaliser les pratiques du secteur
C) Minimiser les interactions avec les clients
D) Diversifier les sources de revenus
  • 8. Quel est l'objectif de l'analyse de la gestion de la relation client ?
A) Analyser les données des clients pour en tirer des enseignements
B) Surveiller les activités des concurrents
C) Suivi de la présence des employés
D) Prévoir les tendances météorologiques
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