A) Gestion des ressources du client B) Gestion des relations avec la clientèle C) Mesures des commentaires des clients D) Gestion des remboursements aux clients
A) Un document demandant un retour d'information de la part des clients B) Un calendrier des pauses des employés C) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre D) Un accord pour fournir des services gratuits
A) Connaître les informations sur le produit B) Garder les problèmes en interne C) Veuillez fournir des informations D) Indicateur clé de performance
A) Fournir un service de qualité médiocre B) Ignorer les communications avec les clients C) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent D) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir
A) Comprendre et partager les sentiments du client B) Être indifférent aux préoccupations des clients C) Imputer la responsabilité des problèmes au client D) Ignorer les émotions des clients
A) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide B) Fournir une assistance excessive à chaque client C) Éviter complètement les interactions avec les clients D) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe
A) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer B) Ralentir les temps de réponse C) Éviter de répondre aux préoccupations des clients D) Augmenter les prix des services
A) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients B) Changer fréquemment de politique C) Ralentir la prestation de services D) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients
A) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients B) Augmenter les temps de réponse C) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients D) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients |