A) Gestion des ressources du client B) Gestion des remboursements aux clients C) Gestion des relations avec la clientèle D) Mesures des commentaires des clients
A) Un accord pour fournir des services gratuits B) Un contrat qui définit le niveau de service auquel un client peut s'attendre C) Un document demandant un retour d'information de la part des clients D) Un calendrier des pauses des employés
A) Connaître les informations sur le produit B) Garder les problèmes en interne C) Indicateur clé de performance D) Veuillez fournir des informations
A) Fournir un service de qualité médiocre B) Attendre que les clients se plaignent avant d'agir C) Ignorer les communications avec les clients D) Anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant qu'ils ne le demandent
A) Ignorer les émotions des clients B) Être indifférent aux préoccupations des clients C) Comprendre et partager les sentiments du client D) Imputer la responsabilité des problèmes au client
A) Éviter complètement les interactions avec les clients B) Fournir une assistance excessive à chaque client C) Obliger les clients à faire de longues files d'attente pour obtenir de l'aide D) Permettre aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans assistance directe
A) Recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les domaines à améliorer B) Augmenter les prix des services C) Ralentir les temps de réponse D) Éviter de répondre aux préoccupations des clients
A) Instaurer un climat de confiance et de fiabilité avec les clients B) Changer fréquemment de politique C) Ralentir la prestation de services D) Pour semer la confusion dans l'esprit des clients
A) Augmenter les temps de réponse B) Donner aux employés les compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients C) Promouvoir un comportement grossier à l'égard des clients D) Décourager les employés d'entrer en contact avec les clients |